14 jours pour changer d’avis

L’article que j’ai commandé ne me plait pas 

Si votre commande ne vous apportait pas entière satisfaction, vous avez la possibilité de la retourner dans les 14 jours qui suivent la livraison de cette dernière, afin d’être remboursé :

Livraison à domicile

Nous vous invitons à contacter, dans les 14 jours après avoir reçu votre/vos articles, le Service Client Roost Shopping :

Nous vous indiquerons les démarches à suivre. Les produits retournés doivent être à l’état neuf et complets. Seuls les frais de livraison portant sur les produits retournés vous seront remboursés.

L’article que j’ai commandé est arrivé endommagé 

Particulièrement attentive à la qualité de nos produits, notre équipe vérifie la qualité de ces derniers avant leur expédition afin de s’assurer qu’ils répondent à nos impératifs de qualité. Il est également très important que vous vérifiez l’état des articles commandés au moment de la livraison. Dans le cas d’une livraison sur Rendez-Vous, il vous sera demandé de signer un formulaire confirmant que les articles livrés étaient en bonne condition au moment de la livraison. Si après avoir reçu votre commande, vous vous rendez compte que vous n’êtes pas satisfait de la qualité, ou si le mauvais article vous a été envoyé, nous vous invitons à contacter, dès que possible le Service Client Eco-Jardin. Notre équipe évaluera votre demande et vous proposera la meilleure solution.

Délais de remboursement 

Nous remboursons nos clients en utilisant uniquement le moyen de paiement utilisé pour régler la commande. Le remboursement de votre commande interviendra dans un délais maximum de 14 jours à compter de la réception des produits : dans notre entrepôt pour une livraison à domicile. Nous vous invitons vivement à garder la preuve du retour de votre commande, jusqu’au remboursement de cette dernière.